Na Nütrah, valorizamos a sua satisfação e confiança em nossos produtos. Se por qualquer motivo você precisar solicitar um reembolso ou realizar a devolução de um item, garantimos um processo simples, rápido e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

 

🔙 Como Funciona a Devolução

 

Você pode exercer o Direito de Arrependimento e solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

  • 1. Início do Processo: Envie um e-mail para contato@nutrahgranola.com.br ou utilize nossa área de contato. Informe o Número do Pedido e o Motivo da Devolução (ex: arrependimento, produto violado, etc.).

  • 2. Instruções: Nossa equipe de atendimento Nütrah responderá em até 2 dias úteis com o código de postagem reversa, que permite o envio gratuito pelos Correios.

  • 3. Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, lacrado e sem indícios de uso ou violação do selo de segurança. Todos os itens e brindes que o acompanham devem ser incluídos.

  • 4. Análise e Aprovação: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto será inspecionado em até 3 dias úteis.

 

💸 Sobre o Reembolso

 

O reembolso será processado somente após a aprovação da análise do produto devolvido.

Forma de Pagamento Detalhes do Reembolso Prazo Estimado
Cartão de Crédito Estorno do valor total. O crédito aparecerá na fatura. 1 a 2 faturas subsequentes (prazo definido pela administradora do cartão).
PIX/Transferência Depósito bancário na conta do titular da compra (CPF deve ser o mesmo). Até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

IMPORTANTE: Produtos com o lacre rompido, usados ou fora da embalagem original não serão elegíveis para devolução por arrependimento. Nestes casos, o item será reenviado ao cliente.

 

⚙️ Produtos com Avarias ou Defeito

 

Se o seu pedido chegar com a embalagem avariada (amassada, aberta) ou o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.

  • Você tem até 90 (noventa) dias corridos para notificar defeitos de fabricação.

  • A Nütrah se responsabiliza por todos os custos de frete e providenciará a troca imediata ou o reembolso integral, mediante comprovação do defeito.

 

❓ Dúvidas e Suporte

 

Nossa missão é garantir a sua melhor experiência. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou reembolso, entre em contato:

  • E-mail: contato@nutrahgranola.com.br

Conte com a Nütrah para cuidar de você!